CCM-Online,
Votre service de télésecrétariat médical personnalisé
Un télésecrétariat médical
dédié à votre profession
Chez CCM-Online, nous comprenons l'importance de se concentrer sur votre pratique médicale sans distractions. Que vous soyez médecin, dentiste, vétérinaire, psychologue ou orthodontiste, notre service de télésecrétariat médical est conçu pour alléger votre charge administrative. Nos télésecrétaires qualifiées assurent la prise de rendez-vous, la gestion des messages et la réponse à vos appels avec efficacité et selon vos directives précises.
Enregistrement et suivi des appels
pour une meilleure qualité de service
Durant les interactions avec vos patients, CCM-online enregistre tous les appels téléphoniques. Ceci vous permet de revoir les échanges à votre convenance, assurant une qualité de suivi et une écoute optimale.
En plus de faciliter la revue des communications pour un meilleur suivi des patients, les enregistrements d'appels chez CCM-online servent également d'outil essentiel pour le contrôle de la qualité interne. Ces enregistrements nous permettent d'évaluer et d'améliorer continuellement la qualité de notre service de télésecrétariat.
En écoutant comment les appels sont gérés, nous pouvons identifier les domaines nécessitant des ajustements et réajuster notre méthodologie de travail pour mieux répondre aux besoins de votre pratique. Cette démarche assure une interaction de qualité avec vos patients et renforce l'efficacité et la personnalisation de notre service.
Accueil téléphonique professionnel et empathique
Nous proposons une plateforme d'accueil téléphonique où le professionnalisme se conjugue avec le côté humain. Nos télésecrétaires, dotées d'une capacité naturelle à l'empathie, sont rigoureusement formées pour gérer les urgences avec une grande finesse, tout en restant assertives lorsqu'il le faut.
Elles collectent toutes les informations nécessaires pour permettre une intervention rapide et efficace, afin d’assurer une tranquillité d'esprit tant pour vous que pour vos patients. Cette combinaison de professionnalisme empathique et d'assertivité garantit le traitement de chaque appel avec un degré d’attention accru.
La formation continue
Chez CCM-Online, nous respectons et nous adaptons à votre mode de fonctionnement. Nos télésecrétaires reçoivent une formation spécifique basée sur vos méthodes de travail pour garantir une interaction naturelle avec vos patients, évitant toute perturbation de leurs habitudes.
Pour CCM-Online, il est essentiel que chaque patient se sente accueilli comme s'il entrait dans votre cabinet médical. Nous mettons tout en œuvre pour fournir une expérience d'accueil téléphonique qui reflète la qualité et le soin que vous apportez en personne.
Nos télésecrétaires sont formées pour offrir un accueil chaleureux et professionnel, s'assurant que chaque patient soit écouté, compris et pris en charge avec empathie et efficacité. Cette approche permet de créer une atmosphère rassurante et accueillante, essentielle pour maintenir et renforcer la confiance entre vous et vos patients, même à distance.
Maximisez votre temps
et votre disponibilité
En vous associant avec CCM-Online, vous bénéficiez d'un gain de temps substantiel et d'une meilleure disponibilité pour vos patients. Notre approche vous permet de vous rapprocher de vos patients, en offrant un service qui met en avant votre engagement envers leur santé.
Nos services sont fondés sur trois principes : disponibilité, réactivité et convivialité. Nous déterminons d'abord une méthodologie de travail qui vous est propre, puis nous formons nos secrétaires à cette méthode. Vous avez toujours la possibilité de modifier cette méthodologie pour mieux répondre à vos besoins évolutifs.
Flexibilité et réactivité
nos engagements
Soutien financier avec Impulseo III
Grâce à Impulseo III, bénéficiez d'une aide financière pour couvrir une partie des coûts de votre service de télésecrétariat médical. Que vous soyez un médecin généraliste en pratique individuelle ou un regroupement de médecins, ce soutien est conçu pour faciliter la gestion administrative de votre pratique médicale.
Impulseo III est un programme de soutien financier destiné aux médecins généralistes en Belgique, conçu pour alléger la charge administrative des praticiens en finançant une partie des coûts associés aux services de télésecrétariat médical. Ce programme s'adresse aux médecins exerçant seuls ou en groupe, et les aide à financer des services essentiels tels que la prise de rendez-vous et la gestion des appels téléphoniques. L'objectif est de permettre aux médecins de se concentrer davantage sur les soins aux patients en réduisant le temps consacré aux tâches administratives.
Pour bénéficier de ce soutien, les médecins doivent satisfaire à certains critères d'éligibilité, notamment pratiquer en tant que médecin généraliste et avoir conclu un contrat de service avec une entreprise de télésecrétariat. Les avantages incluent une amélioration de l'efficacité opérationnelle et une réduction des coûts, rendant les services de télésecrétariat plus accessibles, en particulier pour les petites pratiques ou les médecins en début de carrière. Les demandes de subvention doivent être soumises via les canaux officiels, souvent avec le soutien des associations professionnelles locales ou des agences régionales de santé.
Réservation facilitée
par internet
Coupler le télésecrétariat avec la prise de rendez-vous en ligne pour permettre à aux patients préférant cette méthode d’être autonomes. Définissez simplement les plages horaires et les prestations disponibles afin d’intégrer parfaitement votre agenda en ligne à votre présence digitale.
Un service
régional étendu
Nous proposons nos services de télésecrétariat à travers toute la Wallonie et à Bruxelles, en couvrant les provinces de Liège, Namur, Brabant-wallon, Hainaut, Luxembourg, et Bruxelles. Où que vous soyez, nos services sont disponibles pour vous rendre le quotidien administratif plus facile.
Afin de connaître les différentes formules dont celle qui conviendra le mieux à vos besoins, prenez contact avec CCM-Online dès aujourd’hui.